• 员工太多关注上级，忽视客户导向的流程执行与优化，导致流程管理与业务要求脱节，甚至成为部门之间推卸责任的借口

• 流程没有实现“端到端”（从客户需求提出到客户需求实现）闭环，未形成流程与组织的匹配，部门墙严重，流程无法穿越组织

• “两张皮”现象，流程执行过程中存在大量的“流程绕过”现象，说一套做一套，执行效率与效果低下

• 无人对流程执行情况负责，未确定一个公司级的流程文件管理责任主体，公司管理部门、部门主管和员工在流程管理中的职责不明确

• 缺少专业的流程管理人员和流程管理工具，发现流程中的问题，采用“补锅式”优化，治标不治本

流程再造不是简单的描述现状工作过程，而是基于对客户需求、竞争策略的根本性思考，对核心流程进行端到端的全面创新优化和设计，实现流程型组织。通过流程为客户提供快速、正确、容易和低成本的产品或服务。

• 以客户为导向，打造核心流程对客户需求的端到端闭环，实现流程的快速、正确、便宜、容易

• 建立先进的流程管理体系，将各级管理者培养成为优秀的专业流程管理人才，使组织具备流程管理持续创新的能力，实现“一次采购，终 身受益”

• 通过价值链分析，理清端到端的流程框架和分类分级的流程清单，为全面的流程梳理和优化建立起清晰的结构框架，解决管理交叉或真空地带，明确各级流程的责任人，落实流程监控与持续优化的责任主体

• 落实各细分领域的流程优化，如市场、销售、研发、供应链、质量管理等，通过引入业界标杆流程和跨行业成功经验，为组织建立流程运作的标准规范和方法工具

• 顾问主导开展价值链设计、核心流程规划与优化

• 顾问主导流程理念宣贯和流程落地培训，确保公司所有人员对流程的要求、执行标准等达成一致理解

• 顾问指导客户开展流程试运行的全程跟踪、检查、辅导，及时发现执行中的问题并予以纠偏

• 顾问指导客户进行流程审计，评估流程运行过程中的成功经验和不足教训，并提出下一步工作建议

• 推行结束后，顾问根据推行评估结果对流程作进一步的优化，确保流程全面运作的可操作性和高效性